摘要：随着“全科无差别受理”号角的吹响，为全面深化“最多跑一次”改革，加快“一窗受理、集成服务”从物理融合向化学融合转变，进一步提升群众和企业到政府办事的获得感和满意度，区行政审批服务中心多措并举，为下一步全面推行“全科无差别受理”做冲刺。一是组...
随着“全科无差别受理”号角的吹响，为全面深化“最多跑一次”改革，加快“一窗受理、集成服务”从物理融合向化学融合转变，进一步提升群众和企业到政府办事的获得感和满意度，区行政审批服务中心多措并举，为下一步全面推行“全科无差别受理”做冲刺。
一是组织业务培训，提升服务技能。落实业务能力强、素质高的工作人员组建“无差别受理”窗口队伍，并且制定培训方案，通过专题讲座、业务交流、岗位轮训等方式开展培训，重点培训业务知识、实际操作技能、文明服务礼仪，目的是打造素质过硬、业务过硬的多能型窗口服务队伍。
二是梳理进驻事项，编制办事指南。根据省级指导目录，按照“应进尽进”原则，中心梳理办事事项，包括总事项、进驻事项和不宜进驻事项，并对数据实行动态调整。在事项梳理的基础上，严格按照“四单一书”编制办事指南、内容及各部门审批时所需的受理资料、容缺资料、“一窗受理、集成服务”流程图及收费事项清单等。
三是优化运行机制，加强数据分享。充分依托市政务服务信息系统整合资源，推进“一窗受理”平台与各类业务办理系统的数据对接，实现“一窗受理、内部流转、并联审批、限时办结”。加快电子证照和加盖电子印章的电子材料在业务受理、审批环节的应用。
四是全力做好政务服务事前辅导、帮办代办工作。进一步建立责任明确、流程规范、运转高效的帮办代办工作机制，打造“提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务、量身定制政策”的服务模式。
无差别全科受理，重点是窗口。通过梳理所有的线上线下办理事项名称、编码、依据、类型等基本要素，把工作人员从原来的“专科生”转变为“全科生”。提升前台工作人员一专多能，一岗多职，彻底打破行政审批事项内部界限，在之前受审分离的基础上为企业提供“无差别”服务，不仅让群众少跑腿，也让群众跑得舒心、便捷。
（通讯员：何媛媛 闫 云）
