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近日，浙江省第一批旅游驿站(试点）名单公布，南湖景区旅游驿站上榜一级旅游驿站。打造一批景观精美、设施精良、体验精致、服务精心、运营精细的旅游驿站，让“驿”路风光添彩广大游客的南湖旅途，今年，南湖区旅游将乘着“微改造 精提升”的东风，力争再添3个省级旅游驿站。

打开百度地图或高德地图，搜索“旅游驿站”，南湖景区旅游驿站目前是嘉兴市本级唯一一个搜索结果，位于南湖区海盐塘路133号。走进南湖景区旅游驿站，宽敞明亮的大厅、完善的设施与服务让人感觉格外舒心，该驿站分上下两层，建筑面积700余平方米，一楼为游客服务大厅，提供票务、咨询、讲解、投诉、医疗、购物等服务，二楼则是游客服务管理部办公区域。

为游客提供“一站式”休憩补给、信息咨讯、文化展示、购物体验等综合性服务，南湖景区旅游驿站按照AAAAA标准打造，硬件配套方面，设有红色书屋、文创商店等功能区域，配置了电子信息触摸屏、自助售票机等现代信息设备，储备了雨伞、轮椅、婴儿车等便民利民工具，提供旅游宣传手册、旅游地图和旅游书籍阅读等。软件配套方面，则开通了线上预购票、智慧停车、大数据实时动态管理等服务，让游客出行更加“智慧”。

作为南湖边、红船旁的旅游驿站，该驿站突出红色主题，打造了“红廉之路”“南湖清风行”等红色清廉主题公益课堂，让来到这里的市民游客更加感受到红色文化魅力。

另外，南湖景区旅游驿站也在工作人员中常态化落实“文明服务、文明形象、文明用语”活动，强化一线接待服务质量，充分发挥“暖心驿站”功能，开展旅游咨询、秩序维护、疫情防控等志愿服务。

为了不断提升驿站服务水平，该驿站还设置有旅游投诉室、建议箱等，在顺畅监督沟通渠道的同时，更可第一时间回应游客诉求，积极塑造南湖文旅品牌形象。

南湖区文化和旅游局相关负责人介绍，南湖景区旅游驿站在获评省一级旅游驿站后将继续提升，不断完善功能设施，提高服务管理水平，将旅游驿站打造为展示南湖文旅形象与服务温度的重要窗口，为广大游客提供优质、周到的“一站式”文旅服务。

精心打造旅游驿站服务链，让来到南湖区各个景区、景点的每位市民游客，无忧畅游。该负责人表示，旅游驿站建设是省市旅游业发展“十四五”规划要求，是进一步提升和完善旅游公共服务水平，推进全域旅游，提升旅游品质的重要载体和有效措施。

南湖区旅游坚持游客至上，以更好更全面地满足游客需求为导向，于细微处体现人文关怀，今年，梅花洲游客中心、湘家荡游客中心、新丰净相村六艺会馆也将启动省级旅游驿站的改造提升，为游客打造更好的服务体验，让广大游客感受到个性化、多元化的服务，提升游客的获得感、幸福感和满意度，进一步优化南湖区营商环境。

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